COVID-19 Krizi, Telework ve Dijitalleşme: Çağrı Merkezi Çalışan Deneyimleri

2019 yılı itibari ile dünya gündemini meşgul eden Covid-19 pandemisi kurum ve kuruluşların iş yaşam faaliyetleri kültürleri üzerinde radikal değişikliklere yol açmıştır. krizi nedeni sosyal izolasyon sürecinin uygulanması birçok alanda kısıtlamaların getirilmesi şirketleri, süreçlerini yürütmek için belirli stratejiler uygulamaya yönlendirmiştir. Bu noktada son dönemlerde bilgi iletişim teknolojilerinin dijitalleşmenin istihdam kritikleri üzerindeki etki alanının gelişmesi vasıtasıyla dikkat çeken Telework (uzaktan çalışma) sisteminin şirketler önemli bir alternatif olduğu gözlemlenmiştir. Salgının yayılım hızını etkisini en aza indirmek alınan tedbirler kapsamında dünyanın dört yanında çalışanlar mesafeli çalışmaya olanak veren tele çalışma sistemine geçirilmiş dijitalleşen yeni yapılanma içerisine girmiştir. bilgiler ışığında sektörel bazlı değerlendirmeler yapıldığında çağrı merkezlerinin bu sürece çok adapte olan kolu belirlenmiştir. O nedenledir ki araştırma ekseni merkezi çalışanları yoğunlaştırılmıştır. Nicel yöntemlerinden betimsel modelinin kullanıldığı çalışmada, Twitter aracılığı random örneklem alınarak aktif yaş skalasına giren 25-30 arası 300 işgörenine anket uygulanmış, çalışanların telework algıları hakkında edinmek, sürecin iletişimsel boyutunu incelemek etkilerini görmek amaçlanmıştır. araştırma, yaşamına dijitalleşme hâkimiyeti pandemi sonrasında da kültürünün parçası olacağı ileri sürülmektedir.